1、 系統概述
　　杭州恒生公司電話銀行系統是基于現代先進的計算機板卡語音集成技術、計算機語音處理技術、現代通訊技術、安全保密技術形成的銀行客戶服務應用軟件，它通過在銀行安裝統一的電話接入設備，以統一客戶服務號碼接入當地城市電信廣域網絡，使銀行客戶通過撥打電話銀行以遠程通訊方式實現查詢、理財、改密、掛失、傳真等服務內容，有效拉近了和客戶之間的服務距離，大大降低了柜臺服務的壓力，作為一種靈活快捷的服務，有效豐富了銀行的客戶服務手段和服務質量。杭州恒生公司電話銀行系統結合電話銀行業(yè)務的開展特點和自身5年來在電話銀行系統上的集成經驗，首創(chuàng)了系統的全配置化設計，在此系統設計基礎上，用戶可自行進行業(yè)務的添加和修改，提供銀行方的二次開發(fā)能力，節(jié)約了銀行方的投資，是電話銀行系統的重大發(fā)展。
2、 產品特點
· 高穩(wěn)定性，功能全面豐富，性價比高
3、 實現功能
· 銀行基本業(yè)務：儲蓄業(yè)務、卡業(yè)務、帳戶查詢、轉帳、掛失、改密、帳單傳真等
4、 性能指標
· 每臺工控機可最大提供并發(fā)語音服務120線
5、 系統架構

6、 成功案例
· 交通銀行北京分行
· 中國銀行寧波分行
· 中國建設銀行新疆自治區(qū)分行
· 馬鞍山市商業(yè)銀行

杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯