通過與香港地區(qū)同行間的業(yè)務交流，我的見聞和收獲很多。我們對客戶服務中心的發(fā)展前景有了更加深刻的認識，達到了預期的目的。

作者簡介：

王宇：

　　“CTI論壇呼叫中心管理者俱樂部”會員，目前在中國光大銀行從事客戶服務工作,曾先后參與中國建設銀行北京市分行客戶服務系統(tǒng)建設、中國民生銀行客戶服務系統(tǒng)建設與管理，具有近5年的銀行Call Center 系統(tǒng)建設和運營管理經驗。同時，對于網上銀行的建設也有較為豐富的經驗�，F(xiàn)致力提高國內銀行客戶服務系統(tǒng)建設和運營管理水平。

電子郵件：wangyu@cebbank.com

作者供稿 CTI論壇編輯